臨海南收費所開展新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
| 發(fā)布日期：2015-12-07 |
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臨海南收費所開展新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進一步鞏固收費業(yè)務(wù)知識，提高收費人員實際操作能力，及保持四星級以上人員的三度微笑的提升和服務(wù)延伸培訓(xùn)，臨海南收費所開展新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
從11月26日開始，各征費班利用早班下班時間，在所會議室進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)由所長助理周戰(zhàn)主持。各班組開展以“我問你答”形式來鞏固收費業(yè)務(wù)知識，以及平時操作過程中碰到的各種疑點，班長當(dāng)場解答，由原來照本宣讀變?yōu)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)互動方式。周戰(zhàn)還以指定人員回答問題或集體回答問題等形式，考核大家對業(yè)務(wù)知識的掌握程度。該所還計劃在以后會不定期以書面形式對業(yè)務(wù)各知識進行考核。培訓(xùn)會上，大家各抒己見，討論激烈。
通過討論學(xué)習(xí)，使大家進一步加強了對業(yè)務(wù)知識的理解，減少業(yè)務(wù)差錯率，對提高收費業(yè)務(wù)實際操作能力，提升收費服務(wù)質(zhì)量起了很大作用。
王春玲
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