文明服務(wù)精益求精 |
| 發(fā)布日期：2015-12-21 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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文明服務(wù)精益求精
12月14日，臨海南收費(fèi)所在全所員工會(huì)議召開前開展文明服務(wù)培訓(xùn)。
通過近年來不斷開展文明服務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)前該所員工的文明服務(wù)意識(shí)總體有了提高，大部分員工都能做到啟動(dòng)微笑服務(wù)，在文明服務(wù)水平很大的提升。
圖為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
當(dāng)天培訓(xùn)歷時(shí)一小時(shí)左右，重點(diǎn)練習(xí)迎車手勢(shì)和眼神專注度。該所將迎車手勢(shì)由原來的手臂與窗臺(tái)成90度角改成45度角，方便司乘人員看到。培訓(xùn)師在場(chǎng)一一糾正手指并攏、手腕伸直程度等問題。眼神專注度仍然對(duì)比“9.3”抗日戰(zhàn)爭勝利70周年大閱兵受閱方隊(duì)的目迎目送圖像，一排排進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。
雖然是同樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但是所有人員都積極配合，努力使自己做到更好，以“顧客至上”的態(tài)度去面對(duì)司乘人員。
徐蘇蘇
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