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謠言止于智者 文明始于微笑

集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰慰問被投訴收費員

3月8日下午，集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰來到臺州收費所，特地慰問收費員黃智超，表揚他在面對司機(jī)惡意中傷時能保持克制，始終保持文明服務(wù)，同時希望他本人要放下思想包袱，在今后的文明服務(wù)工作中做得更好。

圖為章海峰與黃智超親切交談

早在春節(jié)后上班第一天，臺州收費所就接到一起投訴。與此同時，有關(guān)“臺州收費所亂收費、服務(wù)態(tài)度惡劣”的不實言論，以及黃智超在崗現(xiàn)場照片也出現(xiàn)在了某網(wǎng)絡(luò)論壇。這不僅對其生活造成了一定困擾，也給臺州高速的社會形象帶來了負(fù)面影響。

圖為發(fā)表在某論壇的不實網(wǎng)貼

集團(tuán)對此事件高度重視，當(dāng)即調(diào)取當(dāng)時多路監(jiān)控錄像，還原了事件真相。2月22日凌晨0:29:50,投訴人駕駛小轎車進(jìn)入臺州所6號車道，時間已經(jīng)過了春節(jié)小客車免費通行的期限，收費員黃智超請求出示入口站的通行卡或者紙質(zhì)繳費憑證，車主回答無卡無票，聲稱自己是從臨海南上進(jìn)入高速。經(jīng)查證，臨海南并沒有該車的入口信息。收費班長再次詢問時，車主說“忘記了”，說自己“去年過來時只付了20塊錢”，但是臺州站出口小客車最少通行費是25元（因為有代收費10元），收費班長回答不存在有“20元的通行費”，司機(jī)忽而改口說是天臺進(jìn)入的，忽而想了一下又說是重慶過來的，在安徽呆了兩天，當(dāng)天早上從安徽上的高速。班長再三解釋中途沒下高速未重新領(lǐng)票或卡，一旦過了免費期限，是哪個站入口就按哪里收費的。“浙皖主線”是安徽進(jìn)入浙江的收費站，通行費（連代收費）是小客車200元。車主于0:35:46遞給收費員200元，收費員打印發(fā)票遞回，車主于0:36:15拿出手機(jī)對著收費員拍照，0:36:30駛離車道。

圖為收費員文明收費現(xiàn)場

整個收費過程，未曾出現(xiàn)投訴人所說的亂收費和態(tài)度惡劣現(xiàn)象，黃智超始終以熱情的微笑面對司機(jī)，陳幸也是應(yīng)對問詰，保持禮貌，堅持原則，不急不躁地做好收費政策解釋工作。

目前，該事件在集團(tuán)各部門的合力下，已妥善處理完畢。對此失實消息，辦公室也及時予以了有力回復(fù)，在客觀澄清事情原委的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)、有理有據(jù)地向社會公眾進(jìn)一步宣傳收費政策，釋疑解惑。該貼在網(wǎng)絡(luò)論壇點率率已超過3千，網(wǎng)民評論都是一片倒地點贊支持高速集團(tuán)的政策解釋。

圖為公司針對不實網(wǎng)貼的回復(fù)

雖然節(jié)假日免費通行政策實施已有5年整，但仍有不少司乘人員對免費政策的理解還很模糊，較為片面。
在此提醒各位司機(jī)朋友要了解高速免費通行政策規(guī)則，快到免費結(jié)束期限時，就近下高速，免費時段結(jié)束前就近下高速，再重新領(lǐng)卡上高速，不要再為因不懂免費規(guī)則而買單。

鄭瑛芝