臺(tái)州南召開春運(yùn)工作動(dòng)員部署會(huì)

2024年春運(yùn)即將拉開大幕，在持續(xù)40天的春運(yùn)時(shí)間里，又將開始一次壯觀的遷徙，有人背起行囊踏上歸途，也有人矢志不渝堅(jiān)守崗位。為做好春運(yùn)期間“一防兩保”工作，1月24日臺(tái)州南收費(fèi)站以提升公眾出行“快速暢行”和“品質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)體驗(yàn)感為工作主線，召開春運(yùn)工作動(dòng)員部署會(huì)，提前研判，細(xì)化措施，從容應(yīng)戰(zhàn)春運(yùn)挑戰(zhàn)。

常打思想“免疫針”，護(hù)通暢春運(yùn)

在車道少流量大的硬條件下，臺(tái)州南以班組為單位，開展思想“充電”，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行動(dòng)員和安排部署；強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，聚焦薄弱環(huán)節(jié)、易差錯(cuò)點(diǎn)，逐一進(jìn)行“攻破”。一是細(xì)化班組以往考核數(shù)據(jù)，科學(xué)分析組內(nèi)薄弱點(diǎn)，落實(shí)問題清單，建立改善清單，及時(shí)調(diào)整工作措施，避免重復(fù)差錯(cuò)。二是討論特情處置方案，收集匯總各類特情處置流程與詳細(xì)情況，逐個(gè)過關(guān)，掌握要領(lǐng)方法，統(tǒng)一處置步驟，規(guī)范操作流程，確保大流量下特情處置響應(yīng)的快速、靈活、高效。三是典型案例分析分享，標(biāo)注重難點(diǎn)，幫助員工提高工作效率，進(jìn)一步保障收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通。

扎緊服務(wù)“緊箍咒”，護(hù)溫暖春運(yùn)

服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)有感情，對(duì)員工進(jìn)行精神上“補(bǔ)鈣”。一是以服務(wù)為本，規(guī)范窗口服務(wù)。班組利用班前班后會(huì)，時(shí)刻提醒員工將文明服務(wù)用語(yǔ)、操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)，牢記于心、運(yùn)用于行，增強(qiáng)員工責(zé)任感，確保思想不松懈。二是以服務(wù)為心，延伸窗口服務(wù)。為過往司乘提供應(yīng)急藥品、熱水、簡(jiǎn)易修車工具等，其次要求各班組熟悉了解ETC業(yè)務(wù)，為ETC存在問題的車主答疑解惑，全員助力推廣ETC發(fā)行服務(wù)，最大程度發(fā)揮ETC電子不停車?yán)U費(fèi)的通行優(yōu)勢(shì)。三是以服務(wù)為質(zhì)，保證服務(wù)無(wú)盲區(qū)。黨支部牽頭組織班組班員提前熟悉周邊的服務(wù)區(qū)、道路、地方加油站等位置，加強(qiáng)與交警部門聯(lián)動(dòng)。保障收費(fèi)員能及時(shí)、迅速、詳細(xì)解決司乘所需，讓收費(fèi)站成為春節(jié)回家路上的“服務(wù)站”。

靚化環(huán)境“展新顏”，護(hù)美好春運(yùn)

臺(tái)州南積極營(yíng)造暢、美、舒、安的道路通行環(huán)境迎接春運(yùn)。點(diǎn)面結(jié)合，當(dāng)班班組對(duì)周邊垃圾提高循環(huán)清理頻率，亭內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)垃圾及時(shí)提醒，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車道、崗?fù)?、?nèi)外廣場(chǎng)、島頭島尾進(jìn)行及時(shí)清理。同時(shí)班長(zhǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)巡查環(huán)境“回頭看”機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。落實(shí)好車道安全巡查制度到日常工作流程中，充分發(fā)揮“一防兩保”作用，為春運(yùn)保暢工作營(yíng)造良好的氛圍。

溫馨提醒：春運(yùn)期間高速公路流量大，請(qǐng)?zhí)崆耙?guī)劃好路線，進(jìn)出收費(fèi)站時(shí)提前減速安全通行。臺(tái)州高速祝您一路平安。

                                           臺(tái)州南鄭海燦