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大溪、臨海南收費所榮獲首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱號

近日，公司下轄大溪收費所、臨海南收費所分別被省公路管理局授予首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱號。

在創(chuàng)建最美示范窗口活動中，大溪收費所以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主題，開展了一系列卓有成效的活動。該所把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標，以創(chuàng)建“最美示范窗口”為抓手，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、爭當“優(yōu)秀收費員、文明服務(wù)之星”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進臺州高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。該所把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點，把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，推出“五星級管理模式”，提出極具特色的“服務(wù)標準評價考核體系”，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。三是把誠信為民、打造“最美服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。把文明服務(wù)作為通行費征收工作主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作信條，在文明服務(wù)的深度和廣度上做文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)，進一步增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，塑造出了良好的文明窗口形象。

在創(chuàng)建最美示范窗口活動中，臨海南收費所以文明服務(wù)“爭一流”為總體目標，樹立全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，以安全、暢通為前提，以目標管理為導向，以求真務(wù)實的態(tài)度和實事求是的工作作風穩(wěn)步做好各項工作，收費站各項工作持續(xù)推進，收費服務(wù)水平明顯提升。該所堅持人性化管理，突出人文關(guān)懷，注重加強宣傳教育和思想疏導，把踐行“社會主義核心價值觀”和公民職業(yè)道德教育作為主要思想工作內(nèi)容，開展全面的業(yè)務(wù)技能和道德教育培訓，倡導廣大員工講學習、知禮儀、明是非，求進步。同時，不斷豐富員工的業(yè)余生活，舉行班長論壇，創(chuàng)建業(yè)務(wù)微信群、宣傳群，開展學習日、閱讀日等活動。堅持班長例會制度和所長例會會議制度，及時向一線員工傳達上級有關(guān)收費政策。想方設(shè)法的解決員工的實際困難，為員工安心工作創(chuàng)造良好的條件。開設(shè)形象室，每天崗前十分鐘由培訓師對上崗員工著重進行“三度”專項培訓，采用“口含筷子”對著鏡子練習微笑方法，力求做到把自己最美的微笑展示給司機朋友。采取幫扶結(jié)對的辦法，提升整體服務(wù)水平。注重規(guī)范管理，圍繞“三度”，對服務(wù)動作、評分標準、獎懲標準三統(tǒng)一，又對微笑服務(wù)、動作標準、眼神交流、著裝規(guī)范、文明語言、精神面貌等方面作了標準規(guī)范。建立考核制度，強化日常考核，將文明服務(wù)標準納入到考核中，通過考核來提升文明服務(wù)、獎勤罰懶、實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，每月評比文明服務(wù)之星，進行張榜公布并給予一定的獎勵；建立了督查制度，通過現(xiàn)場督查和視頻錄像抽查相結(jié)合的方式，對文明服務(wù)情況進行稽查考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。通過一系列的規(guī)范管理和標準化建設(shè)，文明服務(wù)正在向長效化、整體化方向發(fā)展。

公司有兩個收費所獲得此項殊榮，是對公司收費服務(wù)工作的極大肯定，也是對公司沿線其他收費所的激勵和鞭策，將有力地促進公司全線文明服務(wù)工作再上新臺階。