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文明服務(wù)已深植，微笑工作已習(xí)慣

5月11日，臺(tái)州收費(fèi)所草木蔥蘢，生機(jī)盎然。收費(fèi)車道人頭攢動(dòng)，小小崗?fù)?nèi)不停輪換一抹抹亮麗的微笑。集團(tuán)2018年員工技能比武之文明服務(wù)比賽項(xiàng)目正在進(jìn)行中，從各收費(fèi)所脫穎而出的21名選手，在窗口向過往司乘人員展示臺(tái)州高速最優(yōu)秀的形象，他們動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，笑容真誠(chéng)，聲音親切，很難區(qū)分文明服務(wù)技術(shù)的好差。唯有仔仔細(xì)細(xì)地分辨，這個(gè)笑容更發(fā)自內(nèi)心，那個(gè)目送更專注，操作更規(guī)范一點(diǎn)。經(jīng)過一個(gè)上午激烈的比拼，最終，以不相上下的分?jǐn)?shù)，袁莉、應(yīng)文霞、管雪筱、林夢(mèng)灑、羅丹等9名選手名列前茅。事實(shí)上，名次已不代表技術(shù)的高低，因?yàn)槲拿鞣?wù)已深植在他們的一言一行中。

圖為比賽中各展風(fēng)姿的選手們

有愛故溫暖

圖為比賽中的應(yīng)文霞

應(yīng)文霞，此次比賽中年紀(jì)最大的選手，在公司工作已經(jīng)將近20年，平素爽朗熱情，工作兢兢業(yè)業(yè)。多年的收費(fèi)工作，每天面對(duì)成百上千個(gè)司乘人員，慢慢地，她積累了文明收費(fèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，“這是一個(gè)需要愛的工作。貌似我年齡有點(diǎn)大了，還跟小姑娘們比賽有點(diǎn)不好意思啊。”雖然她這么自嘲，但是分明，這抹嘴角的微笑其實(shí)充滿了自信。這自信來自于寒冬炎夏踏踏實(shí)實(shí)地耕耘。春花秋實(shí)，歲月如歌，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心得與收獲沉在身上，沉在笑容里，于是她的笑容就如同春天里的一股和風(fēng)，自然不做作，溫暖了司乘人員的心房，也溫暖了所有評(píng)委的眼睛。

勤奮故有成

圖為比賽中的管雪筱

管雪筱，以極其微弱的分數(shù)之差名列二等獎(jiǎng)。但是二等獎(jiǎng)項(xiàng)并不能完全代表了她出色的表現(xiàn)。在八尺見方崗?fù)?nèi)，她彎彎的笑眉是晨曦初陽的美好，而且每一個(gè)迎來送往的目光是如此專注，操作速度如此規(guī)范嫻熟，讓人無可挑剔。“她是操作最規(guī)范最熟練也是最快捷的?！庇腥嗽u(píng)價(jià)。在大流量的溫嶺西收費(fèi)所日復(fù)一日承受刺耳的噪音污染，卻還是無數(shù)次地重復(fù)同樣的動(dòng)作不走樣，沒有孜孜不倦的努力和堅(jiān)持不懈的精神，又怎能達(dá)到如此完美的表現(xiàn)？

極致故精彩

圖為比賽中的包德福

包德福，獲獎(jiǎng)選手中唯一的男性。與天生笑容甜美的女生相比，在文明服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目上男生明顯劣勢(shì)。可是，小包似乎也沒這么想過。天性樂觀開朗的他，貌似粗枝大葉，對(duì)待工作可一點(diǎn)都不馬虎，平時(shí)將文明服務(wù)工作的每一個(gè)動(dòng)作分解再組合，認(rèn)真地記錄在本子上，反復(fù)揣摩記在心中落在行動(dòng)上。于是，站在一群笑靨如花的女生當(dāng)中，他的語言憨實(shí)真誠(chéng)，笑容發(fā)自內(nèi)心，如同正午的太陽，熱力四射，掃除心中所有陰影。

文明服務(wù)，在今天的臺(tái)州高速已經(jīng)沒有最好，只有更好。

鄭蔚