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微笑

都說微笑是世上最美麗的語言。一個微笑，可以傳達(dá)一個敞開的胸懷；一個微笑，可以化解一場即將要爆發(fā)的沖突；一個微笑，可以展現(xiàn)一個人的素質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)的水平。對于高速公路收費(fèi)員，微笑顯得尤為重要。

對于高速公路收費(fèi)員，微笑不僅可以傳達(dá)一個人敞開的胸懷，還可以傳達(dá)我們臺州人熱情好客的良好風(fēng)尚。高速公路收費(fèi)員，可以說是迎接遠(yuǎn)方客人的第一扇窗口。乘車來的游客，對臺州的第一個印象不是這里的山水有多么的秀麗，這里的美食有多么的美味，而是這里的收費(fèi)亭是不是干凈整潔，這里的收費(fèi)員是不是彬彬有禮，是不是服務(wù)水平高質(zhì)量好，是不是面帶微笑。

一個簡單的微笑，也許可以化解一場不必要的矛盾。有些情況下，司機(jī)經(jīng)過長時間的駕駛，來到收費(fèi)站的時候已經(jīng)很疲憊了，心情也不太好，這時候，如果收費(fèi)員的服務(wù)沒有讓司機(jī)滿意，就很可能會產(chǎn)生一些摩擦。而一個微笑，可以撫平別人心中的不悅，拉近收費(fèi)員與司乘人員之間的距離，化解一場不必要的糾紛。

微笑可以展現(xiàn)一個人的素質(zhì)，體現(xiàn)收費(fèi)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識。收費(fèi)員，作為一個服務(wù)性很強(qiáng)的崗位，對服務(wù)過程中的禮貌要求很高。好的服務(wù)，不僅體現(xiàn)在“您好”、“請稍等”、“請慢走”等禮貌用語中，更需要我們報以真誠的微笑。只有真誠的微笑才能向他人傳遞我們的誠意，也只有真誠的微笑才能收獲他人滿意的回饋。

微笑不僅是我們收費(fèi)員的工作需要，也是我們的生活需要。微笑地面對他人，他人也會對你報以微笑；微笑地面對工作，工作也由此變得輕松；微笑地面對生活，才能克服生活中碰到的艱難險阻，才能開開心心地過好每一天！

朱玲玲